Hogyan fejleszd a honlapod felhasználói élményét?

Gyakran találkozni az ún. UX, vagy UX-optimalizálás kifejezésekkel. Ezek a user experience-re, vagyis a felhasználói élményre vonatkoznak. De mit jelentenek ezek a gyakorlatban, és hogyan profitálhatsz belőlük?

De mit is jelent ez a fogalom pontosan?

Amikor ilyen jellegű kérdés érkezik az ügyfelek részéről, megvallom őszintén, kicsit zavarban vagyok; ugyanis nem létezik általánosan elfogadott definíció. Ráadásul nem egy konkrét szakma, hanem több tudományág is szükséges ahhoz, hogy egy adott oldal UX-szempontból kifogástalan legyen.

Kell hozzá:

  • grafikusi-,
  • szövegírói-,
  • SEO-szakértői-,

szemlélet is, hogy az ember teljesen átlássa, milyen is egy jó weboldal.

De, hogy mégis tudjak valami konkrét, kézzelfogható definícióval szolgálni: a felhasználói élmény nem más, mint a látogatók igényeinek maximális kiszolgálása. A pontos definíció nehézségét az adja, hogy minden ember más és más, tehát a szuper felhasználói élmény egy szubjektív dolog.

Ráadásul fontos kérdés az is, hogy mi az adott weboldal célja. Egy termék vagy szolgáltatás eladása? Edukálás? Vagy csak egy személyes/szakmai blogról van szó?

Ahogyan te is láthatod, a UX-et rengeteg különböző tényező befolyásolja. De miért is fontos tulajdonképpen? 

Miért fontos a UX?

Vonatkoztassunk el egy picit a weboldalaktól, és helyezzük más kontextusba a sztorit. Gondolj arra, hogy bemész az A-étterembe. A terítő koszos, ragad. Helyet foglalsz, de nem jönnek oda egyből a felszolgálók, hanem csak beszélgetnek egymással.

Miután odajönnek, akkor is érzed, hogy bunkó módon viselkednek, és semmi kedvük itt lenni. Felveszik a rendelést, majd elviharzanak. Te pedig csak vársz, és vársz. Egy fél órát, egy órát, majd udvariasan megkérdezed, mikor jön az ebéd, de válaszra sem méltatnak. 

Másfél óra múlva végül megkapod, de kihűlt, a hús pedig rágós maradt. Keserű szájízzel távozol, és megfogadod, hogy ide soha többé nem jössz vissza, és az ismerőseidet is lebeszéled róla.

Ilyen egy rossz felhasználói élmény.

A mérleg másik nyelvén azonban ott van a B-étterem. Bemész, és egyből megakad a szemed a modern, dizájnos belsőn, a falra tapasztatott újságpapírokon, és a színben, mintában passzoló terítőn, székeken. A pincér mosolyogva odajön hozzád, megkérdezi, kérsz-e valamit inni, mit szeretnél enni, sőt még javasol is néhány fogást, amik a szakács specialitásai. 

Fél órát kell várnod, a pincér megköszöni a türelmed, jó étvágyat kíván, elmegy, majd picit később visszajön, és megkérdezi, ízlik-e az étel. 

A hús omlós, a köret éppen jól fűszerezett – egyszóval minden klappol. Fizetéskor boldogan adsz borravalót a pincérnek, megköszönöd a kedves kiszolgálást. Mielőtt elmennél a pincér halkan megjegyzi, hogy ha tetszett, akkor írj a Google-ön egy kedves értékelést.

Olyan jó volt a kaja, és a hely, hogy utána még órákig extázisban vagy, és már alig várod, hogy újra visszamenj, és megmutasd a barátaidnak is.

Ez egy jó felhasználói élmény – de nem egy ember munkája, hanem egy egész csapaté kellett hozzá.

Ez a hasonlat nagyon jól ráhúzható például egy webshopra. Fontos a dizájn, az ügyfélszolgálat, a logisztika, a kiszállítás, a visszacsatolás, és a testimonial a végén.

A felhasználói élmény tehát a weboldalad, a branded és téged is erősít.

#1 Növeli a bevételt

Maradjunk az éttermes hasonlatnál. Ahhoz, hogy ne állj fel az asztaltól fél óra után, az kell, hogy minél gyorsabb, udvariasabb és jobb legyen a kiszolgálás. 

Magyarra lefordítva: minél jobb a felhasználói élmény, annál nagyobb valószínűséggel jutsz el a célig (tehát fizetésig). Így több lesz a bevételünk, és profitunk keletkezik.

#2 Visszatérő látogatókat generál

Ahogyan az éttermi példából is látszik: aki elégedett az újra visszatér. Ahogy a szólás is tartja, járt utat járatlanra ne cserélj – miért rendelnél tehát máshonnan, ha már megvan a Jolly Jokered?

#3 Több időt tölt a holnapon, ezt pedig a Google is értékelni fogja

Itt most kénytelenek vagyunk visszakanyarodni a weboldalakhoz, és felejtsük el picit az éttermes hasonlatot. Ha egy látogató több időt tölt a weboldalon, akkor a kereső valószínűsíti, hogy a weboldal számára releváns találatot ad – tehát megtalálta azt, amit keresett.

Ha pedig a látogatók 70%-a így van ezzel, akkor a Google-nek ez egy zöld jelzés, hogy a te oldalad XY témában releváns, ezért az adott kulcsszavakra előrébb rangsorolja. (Az előkelő pozíció pedig még több bevételt jelent – erről itt írtunk bővebben.)

#4 Egy jó UX-szal rendelkező oldal SEO-szempontból is jó

Ahogyan feljebb megemlítettük; nem csak esztétikailag, és szövegtanilag kell jónak lennie egy oldalnak. Ha például lassan tölt be, rossz az url-struktúra, vagy mobilon szétesik a weboldal, az nagyban rontja a felhasználói élményt.

Ezek persze így iszonyatosan nagy munkának hangzanak. Azonban szerencsére vannak olyan módszerek, amiket könnyen eszközölhetsz, mégis jelentősen javítják a UX-et. 

Mutatunk is néhányat.

Egyszerű módszerek a felhasználói élmény fejlesztésére

Egy jó weboldal egyszerűsége a nagyszerűségében rejlik. Épp ezért arra kell törekedned, hogy minél átláthatóbb, könnyebben használható, és jobban áttekinthető legyen az oldalad. 

Haladjunk fentről lefelé, és kezdjük is az url-ekkel.

#1 Használj egyszerű url-eket

Gyakran találkozni olyan oldalakkal, amelyeknek az url-je automatikusan generált, és nem átlátható. Ebben az esetben azt a legfontosabb tudni, hogy az url-t

  1. kisbetűvel kell írni,
  2. ékezet nélkül
  3. a szóköz helyett pedig kötőjelet kell használni.

Például: https://valami.hu/jo-url-struktura

Lényeges az is, hogy az url tartalmazza a fő kulcsszót, valamint rövid, és kifejező legyen. Ez nem csak SEO-, de UX-szempontból is fontos. Főleg azért is, mert ha az ember ránéz a keresősávra, akkor url alapján is tud tájékozódni.

#2 Legyen átlátható a menüstruktúra

Fontos, hogy a menüben található pontok egyértelműek és kattinthatóak legyen. Legyenek meg a főkategórián belül az alkategóriák is, amik szintén egyértelműek kell, hogy legyenek. 

Ha valaki például macskatápot keres, de véletlenül a kutyatápra vezet a link, akkor az óriási luft, így a felhasználó valószínűleg máris elhagyja a weboldalt, te pedig elesel a pénztől. Ez sok esetben magától értetődő, de például egy több ezer termékkel rendelkező webáruház esetében már nem biztos, hogy így van, így érdemes futtatni egy SEO auditot

#3 Navigációk és CTA 

A CTA gomboknak ugyan el kell ütniük a webdizájntól, hogy kitűnjenek, mégis illeszkedniük kell hozzá. Itt fontos a gomb színe, alakja, a szöveg, a formája, illetve a nagysága. Fontos az is, hogy a gomb kattintható legyen, és pontosan oda vigyen, amit a kattintásra való ösztönzés sugall.

#4 Teszteld a weboldalad mobilon is

Jelenleg az emberek több, mint 50%-a telefonról böngészik. Épp ezért ugyanolyan fontos, hogy a weboldalad telefonra is optimalizált legyen, ne csak desktopra. A legegyszerűbb, ha teszteled a saját oldalad. Mikor ellenőrzöd, vedd figyelembe a következő szempontokat:

  • Gyorsan betölt a weboldal?
  • Nem zavarja a látogatót a felugró chat ablak?
  • Ha vannak pop-upok, nem zavaróak? Könnyen be lehet őket zárni?
  • Maximum három bökéssel eléri a látogató azt a célt, amit szeretne? 

Miután végigböngészted az oldalad, add oda egy idősebb, lehetőleg nyugdíjas ismerősödnek is a telefont. Ha ő elboldogul vele, minden bizonnyal a fiatalabb korosztálynak sem lesz probléma.

Összegzés

A fentiekből talán jól látszik, hogy van néhány egyszerűbben eszközölhető trükk is, amivel relatíve gyorsan látványos eredményeket érhetsz el. Azonban -hogy egy újabb hasonlattal éljek- nem rövidtávfutásra kell felkészülni, hanem sokkal inkább maratonra. Ez pedig úgy általában nagyon is jellemző az online marketing világára. 

Tehát egyszerűen nem elég egy-két hónap, sőt még fél év sem. Sokkal inkább egy véget nem érő munkáról van szó, hiszen egy weboldal soha nincsen kész, és mindig van rajta mit alakítani, javítani. Ez azonban kifizetődő, hiszen a befektetett munkával a bevétel is exponenciálisan nőni fog.